La calidad del servicio en un consultorio farmacéutico de una Unidad Básica de Salud
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v12i1.39464Palabras clave:
Servicios farmacéuticos; Calidad, acesso y evaluación de la atención de salud; Promoción de lá salud.Resumen
El presente trabajo trata de la atención a los pacientes atendidos por el servicio público farmacéutico, orientado a la orientación, control y prevención de lesiones y uso irracional de medicamentos, proponiendo analizar las expectativas del usuario antes de la consulta farmacéutica y después de la finalización del servicio. Este artículo tiene como objetivo demostrar y analizar la calidad de la atención en un consultorio farmacéutico de la Unidad Básica de Salud (UBS), analizando las expectativas y percepciones al respecto. La investigación se realizó en una unidad básica de salud, donde se aplicó el instrumento SERVQUAL, que consiste en un formulario utilizado para medir la calidad de un servicio, a partir de las respuestas del usuario antes y después de la experiencia con el mismo, en este caso tratando de el servicio farmacéutico. Se trata, por tanto, de un estudio investigativo, exploratorio y descriptivo con enfoque cualitativo y cuantitativo. Se entrevistaron 102 pacientes, de los cuales el 81% eran mujeres, siendo el grupo de edad predominante entre 41-60 años. La valoración de las dimensiones contempladas en el formulario permitió visualizar una expectativa y percepción del servicio como positiva por parte de los usuarios, identificándose solo algunos puntos de mejora en relación al espacio físico y opciones terapéuticas alternativas, hechos que estarían vinculados a la implementación relativamente reciente del servicio. Por lo tanto, se concluye que la prestación de los servicios farmacéuticos fue bien evaluada por los usuarios, lo que demuestra la calidad de la atención brindada por los profesionales que allí actúan. También se destaca la importancia de este servicio como herramienta para la promoción de la salud y el fortalecimiento de la actuación de los farmacéuticos clínicos en atención primaria.
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