A qualidade do atendimento em consultório farmacêutico de uma Unidade Básica de Saúde
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v12i1.39464Palavras-chave:
Assistência farmacêutica; Qualidade, acesso e avaliação da assistência à saúde; Promoção da saúde.Resumo
O presente trabalho aborda o atendimento a pacientes assistidos pelo serviço público farmacêutico, voltado para a orientação, controle e prevenção de agravos e uso irracional de medicamentos, propondo-se a analisar a expectativa do usuário antes da consulta farmacêutica e após a realização do atendimento. Este artigo tem como objetivo demonstrar e analisar a qualidade do atendimento em um consultório farmacêutico da Unidade Básica de Saúde (UBS) analisando a expectativa e a percepção sobre o mesmo. A pesquisa foi realizada em uma unidade básica de saúde, onde foi aplicado o instrumento SERVQUAL, que consiste em um formulário utilizado para medir a qualidade de um serviço, a partir das respostas do usuário antes e após a experiência com o mesmo, neste caso tratando do serviço farmacêutico. Trata-se, portanto, de um estudo investigativo, exploratório e descritivo com abordagem qualitativa e quantitativa. Foram entrevistados 102 pacientes, dos quais 81% eram mulheres, sendo a faixa etária predominante entre 41-60 anos. Avaliação das dimensões contempladas no formulário, permitiram visualizar uma expectativa e percepção do serviço como positiva pelos usuários, sendo identificados apenas alguns pontos de melhoria em relação ao espaço físico e opções terapêuticas alternativas, fatos estes que estariam ligados à implementação relativamente recente do serviço. Portanto, conclui-se que a prestação de serviço farmacêutico foi bem avaliada pelos usuários, o que mostra a qualidade do atendimento prestado pelos profissionais que ali atuam. Ressalta-se ainda a importância deste serviço enquanto ferramenta de promoção à saúde e de fortalecimento da atuação do farmacêutico clínico na atenção primária.
Referências
Araujo, A. M., Filho, J. M. M., Pinto, R. J., Machado, W. R. B., & Silva, A. C. G. C. (2017). Análise da qualidade em um restaurante universitário através da ferramenta SERVQUAL15(4).
ANVISA - Agência nacional de vigilância sanitária. Resolução da diretoria colegiada-rdc n 44, de 17 de agosto de 2009.
Barros, M. E., & Araújo, I. G. (2021). Avaliação das intervenções farmacêuticas em unidade de terapia intensiva de um hospital de ensino,12(3),2-4.
Botton, A., Cúnico, S. D., & Strey, M. N. Diferenças de gênero no acesso aos serviços de saúde: problematizações necessárias. Mudanças. 2017; 25(1):67-72. https://www.metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/MUD/article/view/7009/5608
Br, Mg (2019).Evaluación de la calidad de servicio en base al modelo SERVQUAL aplicado al establecimiento de salud I-3 Víctor Raúl del distrito de Piura.
Carvalho, M. L. F., Neves, S. M., Campos, L. B. P., & Oliveira, C. H. (2019). Aplicação da ferramenta servqual para a análise da qualidade em serviços e benchmarking: estudo de caso em empresas varejistas, 23-43.
Campos, A. C. B., & Carvalho, S. M. S. (2018). Aplicação do modelo Servqual na bienal do livro da Zona da Mata: o olhar dos interagentes abrindo novas páginas para melhoria da qualidade, 23(52),85-93.
Cecilio, L. C. O., & Reis, A. C (2018). Apontamentos sobre os desafios (ainda) atuais da atenção básica à saúde, 34(8),2-10. Reports In Public Health.
Costa, P. G., Mota, R. M. B., Silva, A. C. G. C. Junior, G. F. T., & Souza, L. S. (2016). Contribuições da Engenharia de Produção para Melhores Práticas de Gestão e Modernização do Bras, 02-15. Anais: Enegep- Encontro Nacional De Engenharia De Producão.
Contreras, F. G. Henríquez, N. A., & Rejas, L. P. (2019). Medición de calidad de servicio mediante el modelo SERVQUAL: el caso del Juzgado de Garantía de la ciudad de Puerto Montt - Chile,27(4),2-5.
CCF - Conselho Federal de Farmácia n 585 de agosto de 2013 art 2 p3.
Figueiredo, A. E. B., Ceccon, R. F., Figueiredo, J. H. C.(2020). Doenças crônicas não transmissíveis e suas implicações na vida de idosos dependentes.
Franca, R., Mota, E. T. S., Oliveira, K. H., Rios, A. S., Oliveira, L. D., Andrade, T. M. A., Costa, E. A. R. G. S., Júnior, R. R. J. A. O., Rabelo, A. M., & Almeida, M. F. M. (2021). Experiência da equipe multiprofissional em saúde da família no cuidado integral ao usuário diabético, 22(2),107-115. Disciplinarum Scientia.
Huszcz, R. S., & Santiago, R. M. (2018). Consultório farmacêutico: atuação do farmacêutico no SUS, 12(10),145-155. Revista Saúde e Desenvolvimento.
Brasil. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).2010. Síntese de indicadores sociais: uma análise das condições de vida da população brasileira.
Luiz, R. G., Lima, T. R., & Marquez, C. O. (2021). O perfil das consultas clínicas em consultórios farmacêuticos: uma revisão integrativa de literatura, 10(13),2-7.
Knechtel, M. R. (2014) Metodologia da pesquisa em educação: uma abordagem teórico-prática dialogada. Curitiba, PR: Intersaberes.
Lima, A. O., & Nobre, M. B. (2022). A utilização da ferramenta SERVQUAL para mensurar a qualidade do serviço em uma academia no município de Abaetetuba-PA,11(5).
Lima, B. O. (2022). Avaliação Da Qualidade Dos Serviços De Uma Academia Potiguar Utilizando A Ferramenta Servqual,10(1).
Maeda, J. A. (2018). Práticas Integrativas e Complementares da Saúde no Cuidado Farmacêutico na Rede de Atenção Básica da Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo, 2-30.
Menezes, A. P. R., Moretti, B., Reis, A. A. C.(2019). O futuro do sus: impacto das reformas neoliberais na saúde pública- austeridade versus universalidade 43(5).
Miranda, J. S., Marques, J. F. B., & Santos, W. L(2022). Papel do farmacêutico frente à pandemia de covid-19,5(10)
Pedraza, D. F., Nobre, A. M. D., Albuquerque, F. J. B., & Menezes, T. N. (2018). Acessibilidade às Unidades Básicas de Saúde da Família na perspectiva de idosos, 23(3),924-930.
Ribeiro, F. S. N., & Afonso, F. M. (2020). Práticas Integrativas E Complementares Como Suporte À Saúde Do Trabalhador: Uma Proposta Extensionista, 81-90.
Rodrigues, R. (2018). Qualidade Percebida Dos Serviços Prestados De Uma Clínica Odontológiga Em Palmeira Das Missões-Rs Através Do Modelo Servqual
Severino, A. J. (2018). Metodologia do trabalho científico. Ed. Cortez.
Silva, P. (2018). Avaliação Da Qualidade Da Prestação De Serviço Através Da Aplicação Da Escala Servqual Emuma Empresa Tercerizada
Santos, D. S., & Moraes, Y. J. (2021). O farmacêutico clínico na farmácia comunitária privada: revisão integrativa, 10(13),2-7.
Silva, P. A., Costa, I. C. Amador, E. M. Luz, D. A, Silva, V. G. Silva, M. V. S. Andrade, M. A. Lima, K. V. B. Cardoso, E. T. C., Cavalcante, L. S., & Pinheiro, P. N. Q. (2021). Consultório farmacêutico: resultados das intervenções farmacêuticas em uma unidade básica de saúde em Belém/Pará, 7(11)
Soares, I. O. (2022). Percepção Dos Clientes Sobre A Qualidade Do Serviço De Uma Empresa De Depilação A Laser, Estética E Belezaem Fortaleza Com Uso Da Ferramenta Servqual.
Vassalo, T. (2020). Avaliação da qualidade percebida dos serviços prestados por uma empresa de informática com o auxílio da ferramenta SERVQUAL.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2023 Samara Cristiny Almeida Pena; Desirreé Cristine Pena Vieira Leal; Paula Andrade Silva; Emmily Oliveira Amador; Ingrid Cuentro Costa; Diandra Araújo da Luz; Priscila de Nazaré Quaresma Pinheiro
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
1) Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
2) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
3) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.
