El efecto de la calidad del servicio en la satisfacción de los estudiantes en el Centro de Salud Universitario de la Universiti Utara Malaysia
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v12i5.41714Palabras clave:
Satisfacción de los estudiantes; Tangible; Confiabilidad; Sensibilidad; Garantía; Empatía.Resumen
La calidad del servicio es un tema que las organizaciones deben abordar, en particular las organizaciones orientadas al servicio. Esta calidad indicará si la organización logró el nivel de calidad requerido según las expectativas de la organización y los estudiantes. Este estudio tiene como objetivo determinar ese enfoque sobre el efecto de la calidad del servicio en la satisfacción de los estudiantes en el Centro de Salud Universitario de la Universiti Utara Malaysia. La metodología de esta investigación, el diseño utilizado fue de enfoque cuantitativo y evaluó las cinco dimensiones de la calidad del servicio (variables independientes), las cuales fueron tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Este estudio empleó una técnica de muestreo por conglomerados. El cuestionario se distribuyó a los estudiantes de la Universiti Utara Malaysia que se alojaron en el Salón Residencial de Estudiantes Sime Darby y 117 estudiantes respondieron al cuestionario. Para el análisis de los datos se utilizó el SPSS versión 29. Los hallazgos del análisis revelaron que lo tangible, la confiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía registraron efectos significativos en la satisfacción de los estudiantes. Además, las variables capacidad de respuesta, seguridad y empatía fueron altamente significativas para determinar la satisfacción de los estudiantes. Las implicaciones prácticas y teóricas para comprender las características del efecto de lo tangible, la confiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía harían que los académicos y los proveedores de servicios se preocupen más por la satisfacción de los estudiantes para mejorar la calidad del servicio en el Centro de Salud Universitario.
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