O efeito da qualidade do serviço na satisfação dos alunos no University Health Center da Universiti Utara Malaysia
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v12i5.41714Palavras-chave:
Satisfação dos alunos; Tangível; Confiabilidade; Capacidade de resposta; Garantia; Empatia.Resumo
A qualidade do serviço é uma questão que as organizações devem abordar, particularmente organizações orientadas a serviços. Essa qualidade indicará se a organização atingiu o nível de qualidade exigido com base nas expectativas da organização e dos alunos. Este estudo tem como objetivo determinar o foco no efeito da qualidade do serviço na satisfação dos alunos no University Health Center da Universiti Utara Malaysia. A metodologia desta pesquisa, o design utilizado foi uma abordagem quantitativa e avaliou as cinco dimensões da qualidade do serviço (variáveis independentes), que foram tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia. Este estudo empregou uma técnica de amostragem por conglomerados. O questionário foi distribuído aos alunos da Universiti Utara Malaysia que ficaram no Sime Darby Student Residential Hall e 117 alunos responderam ao questionário. O SPSS versão 29 foi utilizado para análise dos dados. Os resultados da análise revelaram que tangível, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia registraram efeitos significativos para a satisfação dos alunos. Além disso, as variáveis responsividade, segurança e empatia foram altamente significativas na determinação da satisfação dos alunos. Implicações práticas e teóricas para compreender as características do efeito de tangibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia fariam com que acadêmicos e prestadores de serviços se preocupassem mais com a satisfação dos alunos para melhorar a qualidade do atendimento no Centro de Saúde Universitário.
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