Hospitalidad en destinos turísticos: una revisión sistemática de la literatura
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i7.4274Palabras clave:
Hospitalidad; Destino Turístico; Experiencia; Calidad de Servicios.Resumen
La hospitalidad en los destinos turísticos juega un papel fundamental en la promoción del turismo. Asumiendo que el turista debe abandonar el destino visitado con una experiencia exitosa. En línea con este supuesto, buscamos comprender cómo la hospitalidad contribuye a la calidad de los servicios en detrimento de una generación positiva de la experiencia de viaje. Este artículo tiene como objetivo analizar la producción científica de la hospitalidad temática en destinos turísticos. Como metodología, los estudios se seleccionaron de la base de datos científica SCOPUS, utilizando palabras clave que cubrieron este tema: "hospitalidad en el destino turístico y la experiencia". A partir del análisis de estos artículos, se concluye que la hospitalidad, en sus aspectos más variados, es intrínseca a la actividad turística, al estar en la recepción y / o en la prestación de servicios, desempeñando un papel esencial en la generación de una experiencia positiva para los turistas en su viaje. Se identificó como un vacío en este estudio, en esta base de datos específica, la falta de profundidad teórica de estas dimensiones de la hospitalidad, así como la ausencia de modelos de hospitalidad con aplicabilidad en el destino turístico. Sin embargo, si tiene una sugerencia para futuros estudios, investigaciones que midan la hospitalidad en sus aspectos más variados y que presenten modelos teóricos / prácticos validados y aplicables para la actividad turística en su conjunto.
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