Hospitalidade nos destinos turísticos: uma revisão sistemática da literatura
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i7.4274Palavras-chave:
Hospitalidade; Destino turístico; Experiência; Qualidade dos serviços.Resumo
A hospitalidade nos destinos turísticos exerce um papel fundamental para o fomento da atividade turística. Partindo do pressuposto que o turista deve sair do destino visitado com uma experiência exitosa. Em conformidade a esta suposição, busca-se compreender como a hospitalidade contribui na qualidade de serviços em detrimento a uma geração positiva da experiência da viagem. Este artigo tem como objetivo analisar a produção científica da temática hospitalidade nos destinos turísticos. Como metodologia, foram selecionados estudos a partir da base de dados científica SCOPUS, através de palavras-chave que abrangesse esta temática: “hospitality in the tourist destination and experience”. Da análise destes artigos, conclui-se que a hospitalidade, nas suas mais variadas vertentes, está intrínseca na atividade turística, sendo no acolhimento e/ou na prestação dos serviços, exercendo um papel primordial para geração de experiência positiva ao turista em sua viagem. Identificou-se como lacuna deste estudo, nesta base de dados em específico, a não profundidade teórica destas dimensões da hospitalidade, bem como a ausência de modelos de hospitalidade com aplicabilidade no destino turístico. Contudo, se tem como sugestão para estudos futuros, investigações que dimensionem a hospitalidade nas suas mais variadas vertentes e que apresentem modelos teórico/práticos validados e aplicáveis para a atividade turística como um todo.
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