Un estudio sobre valores y jerarquías: Estrategias argumentativos retóricos utilizados en Instagram por bares, durante la pandemia, con el objetivo de la atracción y lealtad del público

Resumen

Este estudio tuvo como objetivo analizar las estrategias argumentativas retóricas adoptadas por los bares de Belo Horizonte durante la pandemia de COVID-19 en Instagram, con el objetivo de comprender los valores y jerarquías adoptadas para atraer y retener al público. La investigación adoptó un enfoque cualitativo, utilizando el análisis de contenido de los mensajes publicados por los bares seleccionados. Se eligieron dos bares de Belo Horizonte que mantuvieron una presencia activa en Instagram durante la pandemia. Todas las publicaciones de estos bares entre marzo y agosto de 2022 fueron analizadas y categorizadas en función de los recursos retóricos empleados y los valores enfatizados. El análisis de datos involucró técnicas cualitativas, como análisis de contenido temático y codificación, y se basó en teorías de retórica argumentativa y comunicación persuasiva. Los resultados revelaron que los bares usaron estrategias de comunicación que destacaron valores humanitarios, afectivos y solidarios, buscando establecer una conexión emocional con el público. Valores como la familia, la amistad, la solidaridad, el respeto, la acogida y la confiabilidad fueron los más usados. Estos hallazgos contribuyen a comprender las estrategias de comunicación adoptadas por los bares en tiempos de crisis e incertidumbre. Comprender los valores y la jerarquía empleados por las barras durante la pandemia puede brindar información valiosa para desarrollar estrategias de comunicación que establezcan una conexión emocional con el público y promuevan una imagen positiva de la empresa. Además, estos enfoques se pueden aplicar en otros sectores, proporcionando una comprensión más amplia de las estrategias de comunicación utilizadas en tiempos difíciles.