Um estudo sobre valores e hierarquias: Estratégias argumentativas retóricas empregadas, no Instagram, por bares, durante a pandemia, visando a captação e fidelização do público
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v12i8.42847Palavras-chave:
Argumentação retórica; Pandemia; Bares; Instagram.Resumo
Este estudo tem como objetivo analisar as estratégias retóricas argumentativas adotadas por bares de Belo Horizonte, capital de Minas Gerais, durante a pandemia de COVID-19 no Instagram, visando compreender os valores e hierarquias adotados para atrair e fidelizar o público. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, utilizando a análise de conteúdo das mensagens veiculadas pelos bares selecionados. Foram escolhidos dois bares da cidade os quais mantiveram-se ativos no Instagram durante a pandemia. Todas as publicações selecionadas ocorreram entre março e agosto de 2022 e foram analisadas e categorizadas com base nos recursos retóricos utilizados, mais especificamente, nos objetos de acordo (premissas), dentre os quais se destacam os valores e as hierarquias. A análise dos dados envolveu técnicas qualitativas, como análise temática de conteúdo e codificação, e baseou-se nas teorias da argumentação retórica e da comunicação persuasiva. Os resultados revelaram que os bares utilizaram estratégias de comunicação que destacaram valores humanitários, afetivos e solidários, buscando estabelecer uma ligação emocional com o público. Valores como família, amizade, solidariedade, respeito, acolhimento e confiabilidade foram os mais utilizados, os quais contribuem para a compreensão das estratégias de comunicação adotadas pelos bares em momentos de crise e incerteza. Compreender os valores e as hierarquias utilizados pelos bares durante a pandemia pode fornecer informações valiosas para o desenvolvimento de estratégias de comunicação que estabeleçam uma conexão emocional com o público e promovam uma imagem positiva da empresa. Além disso, essas abordagens podem ser aplicadas em outros setores, proporcionando uma compreensão mais ampla das estratégias de comunicação utilizadas em momentos difíceis.
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