Escala de Qualidade de Serviços de Saúde / Escola Paulista de Medicina (EQSS/EPM) aplicada a la maternidad de un hospital universitario
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v12i14.44711Palabras clave:
Satisfacción del paciente; Garantía de la calidad de atención de salud; Maternidades hospitalares; Atención primaria de salud; Integralidad en salud.Resumen
Considerando la importancia del conocimiento científico como base para mejoras, el servicio de ginecología y obstetricia del Hospital das Clínicas Samuel Libânio consideró necesario evaluar sus servicios de salud para buscar mejoras para sus usuarios. Para eso, se utilizó la Escala da Qualidade de Serviços de Saúde/Escola Paulista de Medicina (EQSS/EPM), instrumento validado, traducido al portugués y adaptado al contexto social y cultural de Brasil. El cuestionario se aplicó a 50 puérperas que cumplieron con los criterios de inclusión. El instrumento contiene 73 afirmaciones calificadas del 1 al 7 que van desde “completamente en desacuerdo” hasta “completamente de acuerdo”. El corte promedio considerado satisfactorio se estableció en 80%. Las preguntas se dividen en ítems relacionados con la calidad de los servicios ofrecidos; la satisfacción del usuario, la calidad de las relaciones interpersonales, la calidad técnica y ambiental, entre otros. De los 16 grupos de ítems, el que obtuvo mayor puntuación fue el relacionado con la “calificación”. El grupo con menor puntaje fue el grupo referido a “relación”. Por lo tanto, por la perspectiva de la metodología propuesta, la maternidad del HCSL recibió altas calificaciones de sus usuarios en todas las preguntas de la encuesta, excepto en la relación entre el equipo del servicio y sus usuarios. Estos datos corroboran com tendencias frecuentemente observadas en los servicios de salud, que valoran cada vez más los avances técnicos y científicos, en detrimento de la valoración de las relaciones humanas y del cuidado de la persona, y no sólo de la enfermedad.
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