Escala de Qualidade de Serviços de Saúde / Escola Paulista de Medicina (EQSS/EPM) aplicada à maternidade de um hospital universitário
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v12i14.44711Palavras-chave:
Satisfação do paciente; Garantia de qualidade dos serviços de saúde; Maternidades hospitalares; Atenção primária à saúde; Integralidade em saúde.Resumo
Considerando a importância do conhecimento científico de agir como base para melhorias, o serviço de ginecologia e obstetrícia do Hospital das Clínicas Samuel Libânio se viu na necessidade de avaliar seus serviços de saúde, a fim de buscar melhorias a seus usuários. Para tal, foi utilizada a Escala da Qualidade de Serviços de Saúde/Escola Paulista de Medicina (EQSS/EPM), um instrumento validado, traduzido ao português e adaptado ao contexto social e cultural do Brasil. O questionário foi aplicado a 50 puérperas que atendiam aos critérios de inclusão. O instrumento contém 73 afirmações graduadas de 1 a 7 que correspondem desde "discordo totalmente" até "concordo totalmente. A média de corte considerada satisfatória foi estabelecida como de 80%. As perguntas são divididas em itens referentes à qualidade dos serviços oferecidos; à satisfação dos usuários; à qualidade das relações interpessoais; à qualidade técnica e do ambiente, dentre outros. Dos 16 grupos de itens, o que possuiu maior pontuação foi o relativo à “qualificação”. O grupo com menor pontuação foi o grupo referente ao “relacionamento”. Desta forma, sob a óptica da metodologia proposta na pesquisa, a maternidade do HCSL foi muito bem avaliada por seus usuários em todos os quesitos de pesquisa, exceto naquele que avalia a relação entre a equipe do serviço e seus usuários. Esses dados corroboram com tendências não raramente observadas em serviços de saúde, que prezam cada vez mais pelo avanço técnico e científico, em detrimento da valorização das relações humanas e da atenção à pessoa, e não apenas à enfermidade.
Referências
Bleicher, L., & Bleicher, T. Esse tal de SUS. Saúde para todos, já. 15-40.
Caprara, A. e F. & Silva, A. L. (1999). A Relação paciente-médico: para uma humanização da prática médica. Cadernos de Saúde Pública. 15 (3), 647-54. https://doi.org/10.1590/S0102-311X1999000300023. ISSN 1678-4464. https://doi.org/10.1590/S0102-311X1999000300023.
Constituição da República Federativa do Brasil de 1988. (1998). Brasília.
Dagger, T. S., Sweeney, J. C., & Johnson, L. W. (2007). A Hierarchical Model of Health Service Quality. J Serv Res, 10 (2), 123-142.
Estrela, C. (2018). Metodologia Científica: Ciência, Ensino, Pesquisa. Editora Artes Médicas.
Federação Brasileira de Hospitais (2023): Indicadores de saúde. http://institucional.fbh.com.br/category/indicadores-de-saude/.
Freitas, F. G., Viana, M. L., Medeiros, A. M. de B., & Oliveira, R. C. (2022). Relação médico-paciente: a importância de um atendimento humanizado. Brazilian Journal of Health Review. 5 (6), 25301–25310. https://doi.org/10.34119/bjhrv5n6-268
Gomes, A. M. de A., et al. (2012). Relação médico-paciente: entre o desejável e o possível na atenção primária à saúde. Physis: Revista de Saúde Coletiva. 22 (3), 1101-1119. https://doi.org/10.1590/S0103-73312012000300014
Hospital Das Clínicas Samuel Libânio. Desapropriação do Campo da Lema e ampliação do Hospital Samuel Libânio são temas de reunião. http://www.hcsl.edu.br/Noticias_Intranet/0000004548.asp
Hospital Das Clínicas Samuel Libânio. Quem somos. http://www.hcsl.edu.br/menu/quemsomos.asp
Machado, F. de A., Venturini, R. R., Manzan, A. L. A., & Silva, G. R. (2015). Relação do paciente com o serviço em Unidades Básicas de Saúde sob a óptica dos médicos e dos pacientes. Revista Brasileira De Medicina De Família E Comunidade. 10 (37), 1–11. https://doi.org/10.5712/rbmfc10(37)773
Ministério da Saúde. Sistema Único de Saúde. https://www.gov.br/saude/pt-br/assuntos/saude-de-a-a-z/s/sus#:~:text=Integralidade%3A%20este%20princ%C3%ADpio%20considera%20as,o%20tratamento%20e%20a%20reabilita%C3%A7%C3%A3o.
Napoleão, B. A. (2016). Escala de Qualidade de Serviços de Saúde aplicada a pacientes do serviço de ginecologia oncológica em hospital universitário. Trabalho Final do Mestrado Profissional, apresentado à Universidade do Vale do Sapucaí, para obtenção do título de Mestre em Ciências aplicadas à saúde.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual model of service quality and its implications for future-research. J Market. 49: 41-50.
Portela, G. Z. (2017). Atenção Primária à Saúde: um ensaio sobre conceitos aplicados aos estudos nacionais. Physis: Revista de Saúde Coletiva. 27 (2), 255-276. https://doi.org/10.1590/S0103-73312017000200005. ISSN 1809-4481.
Rocha, L., Veiga, D., Oliveira, P. R., et al. (2013). Health service quality scale: Brazilian Portuguese translation, reliability and validity. BMC Health Serv Res. 13, 24. https://doi.org/10.1186/1472-6963-13-24
Romley, J. A., & Goldman, D. (2010). How costly is hospital quality? A revealed-preference approach. http://wwwbcf.usc.edu/~romley/How_Costly_Is_Hospital_Quality_Oct_2010.pdf
Salmeron, S. R. F., et al. (2021). Aplicação do método clínico centrado na pessoa (MCCP) na abordagem de crise conversiva em adolescente residente em Sinop-MT: relato de caso. Brazilian Journal of Health Review. 4 (3), 10270–10278. https://doi.org/10.34119/bjhrv4n3-054
Santos, N. S. (2004). Tese apresentada no Curso de Pós-graduação em Engenharia de Produção e Sistemas, Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC. Componentes e atributos que configuram a qualidade na relação médico-paciente.
Seleghim, M. R. (2010). Avaliação de usuários sobre a qualidade dos serviços de um pronto socorro. Rev Rene. 11 (3), 122-131.
Silva, K. (2015). Gestão da qualidade total nos serviços de saúde: modelo gerencial em desenvolvimento. Gestão e Saúde. 6 (1), 617-632.
Sofaer, S., & Firminger, K. (2005). Patient perceptions of the quality of health services. Annu Rev Publ Health. 26*, 513-559. https://doi.org/10.1146/annurev.publhealth.25.050503.153958
Trindade, T. G., & Batista, S. R. (2016). Medicina de Família e Comunidade: agora mais do que nunca!. Ciência & Saúde Coletiva. 21 (09), 2667-2669. https://doi.org/10.1590/1413-81232015219.18862016
Ware, J. E., Snyder, M. K., Wright, W. R., & Davies, A. R. (1983). Defining and measuring patient satisfaction with medical care.. Eval Program Plann. 6, 247-263. https://doi.org/10.1016/0149-7189(83)90005-8
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2023 Gabriel Magalhães Francisco; Silvania de Cássia Archangelo; Antônio Marcos Coldibelli Francisco
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
1) Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
2) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
3) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.
