Aplicación de la herramienta PDCA: Un estudio de caso en el sector telefónico del departamento municipal de salud del noreste de Brasil
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v13i9.46888Palabras clave:
Comportamiento de uso de herramientas; Órdenes de servicio; Normalización; Control de calidad.Resumen
El ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA) es un método que tiene como objetivo avanzar continuamente en los procesos, productos y servicios de una empresa, estipulando posibilidades, perfeccionando procedimientos y garantizando insumos y tareas ofrecidas a los clientes. El objetivo de este estudio es reducir el tiempo de atención de las órdenes de servicio (OS) que llegan al sector telefónico en un Departamento Municipal de Salud (SMS) del Nordeste de Brasil. La metodología aplicada fue una revisión narrativa de la literatura respecto a la herramienta PDCA con un enfoque cualitativo y cuantitativo con el objetivo de reducir el tiempo de respuesta a las órdenes de servicio. Luego de este análisis se tomaron acciones para corregir las fallas encontradas. Al final, el resultado fue una reducción del 81% en el tiempo de gestión de las órdenes de servicio, lo que permite que no haya retrasos en las solicitudes y que el sector de la telefonía SMS sea mejor reconocido por sus usuarios. Se concluye la importancia de aplicar la herramienta PDCA en el análisis realizado para reducir el tiempo de atención en las órdenes de servicio en el sector de telefonía SMS, sin embargo, aún después de realizar estas acciones los resultados encontrados fueron en su mayoría positivos, sin embargo aún existen dudas. acciones que deben rehacerse y analizarse nuevamente dentro de la herramienta PDCA para lograr un resultado optimizado en el que se corrijan todas las fallas.
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