Estudio de caso de personalización de unidades habitacionales en un proyecto inmobiliario residencial multifamiliar en la ciudad de Fortaleza, Estado de Ceará, Brasil
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v13i9.46925Palabras clave:
Adaptabilidad; Personalización; Flexibilidad; Construcción Civil; Edificaciones Residenciales.Resumen
Frente a un mercado altamente competitivo, la industria de la construcción adoptó como estrategia comercial la oferta de servicios de personalización de proyectos, con el fin de atender a una clientela más exigente que busca productos diferenciados. Los clientes tienen la oportunidad de personalizar, adaptar y ajustar el proyecto según sus necesidades individuales. Estos proyectos pueden ofrecer flexibilidad al permitir varias configuraciones espaciales, usos diversos y expansiones, pero también pueden adaptarse a partir de un diseño inicial único, con la posibilidad de realizar modificaciones durante las etapas de venta y ejecución de la obra. No obstante, tales modificaciones pueden acarrear desafíos e inconvenientes para la empresa constructora, lo que exige la implementación de un control de procesos eficaz, incluida una comunicación transparente tanto con los clientes como entre los diferentes sectores involucrados en el proceso de producción. El objetivo de este estudio fue revisar el proceso y proponer una actualización en la forma de atención al cliente y en la forma de trabajo de la empresa, así como de otras empresas del mismo segmento inmobiliario y constructivo. La metodología utilizada fue el Estudio de Caso, realizado en una empresa Incorporadora y Constructora de la ciudad de Fortaleza, Ceará – Brasil, mediante una investigación documental, levantamiento de datos en la empresa y recopilación de los proyectos de modificaciones enviados por los clientes. Además, fue necesario entender los procedimientos adoptados por la empresa para permitir las modificaciones en el proyecto solicitadas por los compradores.
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