Encuesta de satisfacción como herramienta para evaluar una Plataforma de Telesalud
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v13i11.47368Palabras clave:
Telemedicina; Telesalud; Satisfacción del paciente.Resumen
Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios con la Plataforma de Telemedicina y Telesalud. Métodos: Se trata de un estudio transversal, observacional, cuantitativo y analítico mediante un instrumento que busca medir la satisfacción del paciente con un servicio de telesalud en un entorno virtual. Se utilizó, de forma anónima y voluntaria, un formulario autocumplimentado creado mediante la herramienta Google Forms, cuyo enlace fue enviado a través de la aplicación WhatsApp Business, siguiendo todos los teleservicios realizados. El cuestionario fue previamente validado por el equipo de la Unidad de E-Salud del Hospital de Clínicas de la Universidad Federal de Pernambuco. Resultados: De los 367 encuestados, 304 (82,8%) calificaron como excelente el soporte técnico, 340 (92,6%) calificaron como excelente al profesional de la salud, 316 (86,1%) tenían sus necesidades cubiertas y 342 (93,2%) utilizarían el servicio. de nuevo. Las dificultades más comunes fueron: acceder al enlace 63 (17,2%), activar la cámara y/o micrófono 48 (13,1%), conexión inestable 31 (8,4%). Conclusión: Se concluye que la telesalud trae excelentes beneficios para la atención de los pacientes en diversas especialidades de salud, hecho confirmado mediante resultados numéricos y reportes de pacientes, donde obtuvimos una alta aceptación de la modalidad.
Citas
Braga, R. D. et al. (2022). Trajetória da saúde digital no Brasil. Goiânia, http://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/23443.
Brasil. (2016). Política Nacional de Informação e Informática em Saúde / Ministério da Saúde, Secretaria-Executiva, Departamento de Monitoramento e Avaliação do SUS. https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/politica_nacional_infor_informatica_saude_2016.pdf.
Brasil. (202). Lei nº 13.989 de 15 de abril de 2020.
Brasil. (2022). Lei Nº 14.510 de 27 de dezembro 2022. https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2022/lei/L14510.htm.
Brasil. (2020). Estratégia de Saúde Digital para o Brasil 2020-2028. http://estrategia_saude_digital_Brasil.pdf6.
Capelo, M. et al. (2023). Reflexão ética sobre teleconsulta. Revista Bioética. 31, 1-11.
Catapan, S. C. & Calvo, M. C. M. (2020). Teleconsulta: uma revisão integrativa da interação médico-paciente mediada pela tecnologia. Revista Brasileira de Educação Médica. 44 (01): 1-13.
Cantalino, J. L. R. et al. (2021). Satisfação dos usuários em relação aos serviços de Atenção Primária no Brasil. Revista de Saúde Pública, 55, 1-10.
Coluci, M. Z. O. et al. (2015). Construção de instrumentos de medida na área da saúde. Ciência & Saúde Coletiva. 20 (3, 925-36.
Cordioli, E. F. (2021). Telemedicina nas especialidades: da teoria à prática. Acesso e cuidados especializados. 5, 136-147.
Freire, M. P. et al. (2023). Telemedicina no acesso à saúde durante a pandemia de covid-19: uma revisão de escopo. Revista de Saúde Pública. 57(1), 1-15.
Meireles, J. M. L. & Schefer, F. (2023). Telemedicina e tecnologia assistiva. Revista Bioética e Direito. 57, 53-66.
Moimaz, S. A. S. et al. (2010). Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde. Physis: Revista de Saúde Coletiva. 20(4), 1419-40.
Moreira, T.C. et al. (2022). Tradução, adaptação transcultural e validação de questionário de satisfação em telemedicina. Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade. 17 (44): 2837.
Muniz, V. O. et al. (2023). Saúde digital à brasileira e a prática clínica em enfermagem: do que estamos falando? Enfermagem em Foco. 14, e-202336. https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/pt/biblio-1435523.
OMS. (2023). Teleconsulta durante uma pandemia. https://www.paho.org/ish/images/docs/covid-19-teleconsultas-pt.pdf?ua=1.
Parmanto, B. et al. (2016). Development of the telehealth usability questionnaire (TUQ). International Journal of Telerehabilitation. 8(1), 3-10.
Pereira A. S. et al. (2018). Metodologia da pesquisa científica. [free e-book]. Santa Maria/RS. Ed. UAB/NTE/UFSM.
Ramaswamy, A. et al. (2020). Patient satisfaction with telemedicine during the COVID-19 pandemic: retrospective cohort study. Journal of Medical Internet Research. 22 (9): e20786.
Rezende, L. C. et al. (2023). Telessaúde e telemedicina no manejo de pacientes adultos após hospitalização por exacerbação da DPOC: revisão de escopo. Jornal Brasileiro de Pneumologia. 49(3), e20220067.
Santos, I. L. al. (2020). Vulnerabilidade social, sobrevida e letalidade hospitalar pela COVID-19 em pacientes com 50 anos ou mais: coorte retrospectiva de casos no Brasil em 2020 e 2021. Cadernos de Saúde Pública. 3 (11), e00261921.
Shitsuka, R. et al. (2014). Matemática fundamental para tecnologia. (2ed.). Editora Erica.
Zluhlan, L. S. et al. (2023). Percepção dos enfermeiros sobre teleconsulta de enfermagem na atenção primária. Texto & Contexto Enfermagem. 32, e20220217.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Lúcia de Fátima Nunes Freitas
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:
1) Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Licencia Creative Commons Attribution que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y publicación inicial en esta revista.
2) Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado, para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta revista (por ejemplo, publicar en repositorio institucional o como capítulo de libro), con reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.
3) Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su página personal) a cualquier punto antes o durante el proceso editorial, ya que esto puede generar cambios productivos, así como aumentar el impacto y la cita del trabajo publicado.
