Red de relaciones: instituciones públicas y gerentes organizacionales
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i7.4812Palabras clave:
Teoría de la red; Negociación; Servqual; Análisis cuantitativo.Resumen
Las organizaciones pueden entenderse como redes sociales, formadas por interacciones y relaciones entre personas y grupos, configuradas de diferentes maneras, especialmente mediante la mediación de los roles que desarrolla cada actor y cómo está estructurado. Así, el presente estudio propone verificar la calidad de las negociaciones establecidas en la red de interacciones entre el Instituto Federal Farroupilha (IFFar) - campus Santo Augusto y los socios en su contexto municipal. Para responder al desafío, la investigación sigue los caminos del enfoque cuantitativo. Inicialmente, identifica a los principales socios organizacionales, luego utiliza un cuestionario para complementar la información obtenida por los entrevistados, quienes fueron los directores de cada área administrativa del IFFar - campus Santo Augusto y de cada institución, organización y socio. En cuanto a si esta institución cumple con las expectativas de sus socios en las negociaciones, se utilizó la herramienta Servqual. Como resultado, seis organizaciones fueron identificadas como los principales socios del Instituto y luego se aplicó un modelo teórico que representa esta red de relaciones. Con respecto al cumplimiento de las expectativas en las negociaciones, entre las cinco dimensiones que conforman la herramienta Servqual, cuatro tuvieron un resultado negativo.
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