Análisis de la lealtad de los miembros en una cooperativa central en Rio Grande do Sul usando el modelo sueco

Resumen

Este estudio verificó la lealtad de los asociados a una cooperativa en el centro del estado de Rio Grande do Sul. Para este propósito, se llevó a cabo una investigación exploratoria en la cooperativa, analizando a su competidor directo, que en este caso se llamará una compañía, bajo los ojos de cuatro productores de la región, dos pequeños y dos grandes productores rurales. Por lo tanto, la investigación adoptó un enfoque cualitativo utilizando el modelo guía propuesto por Johnson et al. (2001) y Oliver (1999). Las entrevistas se realizaron utilizando guiones de preguntas semiestructuradas y dieron como resultado cinco bloques de preguntas con respecto a las expectativas del cliente, el rendimiento percibido, la satisfacción del cliente, la queja del cliente y la lealtad del cliente. Entre los principales hallazgos de la investigación, se observó que los asociados siempre investigan dónde comprar y prefieren comprar en lugares más cercanos a su hogar. También se observó que la cooperativa muestra una lealtad oculta y la empresa una lealtad falsa. Todavía está claro que ambas organizaciones han demostrado fidelidad situacional.