Medición del grado de satisfacción del consumidor en función de indicadores de calidad del mercado: un análisis preliminar
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v8i4.954Palabras clave:
Satisfacción; Indicadores; Servicios; Clientes.Resumen
Ante un escenario tan competitivo, la expansión de negocios de una organización está dada por la diferenciación y estabilidad en las relaciones con los clientes. Para una compañía diferente de la otra, deben ser capaces de satisfacer y retener a los clientes. El principal objetivo de la investigación fue identificar el grado de satisfacción de los clientes que utilizan indicadores de calidad del mercado. La investigación se caracteriza como se describe y el proceso metodológico llevó a cabo con la aplicación de cuestionarios en línea, de la utilización de una plataforma gratuita. 90 cuestionarios fueron aplicados simultáneamente. La métrica utilizada se basa en la adaptación de la escala de Likert, inferir el grado de satisfacción de llanura. Los datos se tabulan y, por lo tanto, simplificado gráficos generados utilizando la herramienta Excel. Entre los resultados, si la calidad de los productos y servicios ofrecidos como la mayor importancia, porque el 80% de los encuestados creen este indicador es fundamental para garantizar el sentido de la satisfacción del cliente. Por lo tanto, las empresas deben prestar atención a indicadores que interfieren directamente en la satisfacción de sus clientes, especialmente cuando la satisfacción del cliente varía mucho dependiendo del tipo de servicio prestado.
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