Estratégias para o enfrentamento do absenteísmo de pacientes em consultas e exames agendados pelos sistemas de saúde: Uma revisão integrativa

Autores

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v10i7.16671

Palavras-chave:

Atenção à saúde; Agendamento de consultas; Acesso aos serviços de saúde; Absenteísmo; Revisão sistemática.

Resumo

Objetivo: identificar os fatores que influenciam nas faltas de pacientes às consultas e exames agendados pelos sistemas de saúde, bem como analisar as principais estratégias adotadas para reduzir o absenteísmo. Métodos: trata-se de uma revisão integrativa com abordagem qualitativa, onde foi realizado um levantamento bibliográfico dos últimos anos nas bases de dados LILACS, MEDLINE e SciELO, bem como na biblioteca virtual Google Scholar. Resultados: Os artigos revelaram uma multicausalidade de fatores que geram absenteísmo, os quais pode-se citar o tempo de espera, esquecimento, falhas na comunicação, e barreiras socioculturais e econômicas. As principais medidas estratégicas incluem melhoria do acesso aos usuários, redução das filas de espera, comunicação eficiente, e fortalecimento da Regulação assistencial. Conclusão: acredita-se que a redução nas perdas por absenteísmo de pacientes deve partir de abordagens mistas, de acordo com as necessidades da população envolvida, facilitando cancelamentos sempre que necessário, observando a qualidade na comunicação, considerando a integração entre atenção básica e especializada.

Referências

Albieri, F. A. O., André, L. D. S., Malaquias, A. K., Moreira, R. A., Filipi Jr, J., & Puccini, P. T. (2015). Agilidade no Acesso do Cidadão a Partir da Gestão da Fila de Espera da Atenção Especializada Ambulatorial em Busca da Melhoria da Eficácia da Rede de Atenção à Saúde. Disponível em: https://pesquisa.bvsalud.org/ses/resource/pt/sms-10224

Beltrame, S. M., Oliveira, A. E., Santos, M. A., & SantosNeto, E. T. (2019). Non-attendance as a factor of waste: challenge for SUStainability in a universal health system. Saúde debate, 43(123):1015-30. https://doi.org/10.1590/0103-1104201912303

Bittar, O. J., Magalhães, A., Martines, C. M., Felizola, N. B., & Falcão, L. H. (2016). Absenteísmo em atendimento ambulatorial de especialidades no estado de São Paulo. BEPA. Boletim epidemiológico paulista, 13(152):19-32. Disponível em: https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/pt/ses-34318

Briatore, A., Tarsetti, E. V., Latorre, A., Quirós, F. G. B., Luna, D., Fuentes, N. A., Elizondo, C. M., Baum, A., Alonso Serena, M., Giunta, D. H. (2019). Causes of appointment attendance, nonattendance, and cancellation in outpatient consultations at a university hospital. International Journal of Health Planning and Management, 35(1):207-220. https://doi.org/10.1002/hpm.2890

Campoville, J. M. (2019). Estudo sobre absenteísmo em ambulatórios médicos Especializados no interior de São Paulo [Dissertação de Mestrado, Faculdade de Odontologia de Piracicaba da Universidade Estadual de Campinas]. http://repositorio.unicamp.br/jspui/bitstream/REPOSIP/335125/1/Campoville_JussaraMoraesHatae_M.pdf

Cavalcanti, R. P., Cavalcanti, J. C. M., Serrano, R. M. S. M., &Santana, P. R. (2013). Absenteísmo de consultas especializadas nos sistemas de saúde público: relação entre causas e o processo de trabalho de equipes de saúde da família, João Pessoa – PB, Brasil. Revista Tempus, Actas de Saúde Coletiva, 18(2):63-84. https://doi.org/10.18569/tempus.v7i2.1344

Cavalcanti, R. P., Cruz, D. F., & Padilha, W. W. (2018). Desafios da Regulação Assistencial na Organização do Sistema Único de Saúde. Revista Brasileira de Ciências da Saúde, 22(2):181-8. https://doi.org/10.4034/RBCS.2018.22.02.12

Costa, C. F. S., Duarte, P. M., & Vaghetti, H. H. (2018). Absenteísmo em consultas especializadas referenciadas por unidade básica saúde da família: estudo de caso. Revista Saúde (Sta. Maria), 44(1):1-10. https://doi.org/10.5902/2236583420922

Cruz, D. F., Cavalcanti, R. P., Lucena, E. H., & Padilha, W. W. (2018). A regulação da atenção à saúde bucal e o absenteísmo: cenários e possibilidades. REFACS, 6(2):228-237. http://seer.uftm.edu.br/revistaeletronica/index.php/refacs/article/view/2820.

Farias, C. M., Giovanella, L., Oliveira, A. E., & Santos Neto, E. T. (2019). Tempo de espera e absenteísmo na atenção especializada: um desafio para os sistemas universais de saúde. Saúde debate, 43(5):190-204. https://doi.org/10.1590/0103-11042019S516

Farias, C. M., Moraes, L., Esposti, C. D., & Santos Neto, E. T. (2020). Absenteísmo de usuários: barreiras e determinantes no acesso aos serviços de saúde. Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade, 15(42):2239. https://doi.org/10.5712/rbmfc15(42)2239

Fenili, R., Silva, C. F., Silva, R. A., Taffarel, V. R. F., & Correa, C. E. G. (2017, 4 a 6 de setembro). Avaliação da confirmação de agendamento prévio, como ferramenta de gestão para redução das taxas de absenteísmo. [Anais]. 1º Congresso Internacional de Desempenho do Setor Público, Florianópolis, Brasil. http://cidesp.com.br/index.php/Icidesp/1cidesp/paper/view/198/113

Foltz L. (2016). Enfrentamento do absenteísmo no centro de especialidades Médicas e odontológicas de Araucária/PR [Especialização em Gestão em Saúde da Universidade Federal do Paraná]. https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/handle/1884/51693/R%20-%20E%20-%20LUCAS%20FOLTZ.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Gurol-Urganci, I., Jongh, T., Vodopivec-Jamsek, V., Atun, R., & Car, J. (2013). Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments. Cochrane Library, 12(CD007458). https://doi.org/10.1002/14651858.CD007458.pub3

Hasvold, P. E., & Wootton, R. (2011). Use of telephone and SMS reminders to improve attendance at hospital appointments: a systematic review. Journal of Telemedicine and Telecare, 17(7):358-64. https://doi.org/10.1258/jtt.2011.110707

Hernández García, I., Chaure Pardos, A., Moliner Lahoz, J., Prieto Andrés, P., Mareca Doñates, R., Giménez Júlvez, T., López Mendoza, H., García Montero, J. I., & Aibar Remón, C. (2018). Absentismo, y factores asociados, en las citas programadas de una consulta externa de Medicina Preventiva. Journal of Healthcare Quality Research, 33(2):82-87. https://doi.org/10.1016/j.cali.2017.12.006

Jabalera Mesa, M. L., Asencio, J. M. M., Ruiz, F. R. (2015). Factores determinantes y coste económico del absentismo de pacientes en consultas externas de la agencia sanitaria costa del sol. Anales Sis San Navarra, 38(2):235-245. https://dx.doi.org/10.4321/S1137-66272015000200007

Jandrey, C. M., & Drehmer, T. M. (2000). Absenteísmo no atendimento clínico-odontológico: o caso do Módulo de Serviço Comunitário (MSC) do Centro de Pesquisas em Odontologia Social (CPOS) - UFRGS. Revista da Faculdade de Odontologia de Porto Alegre, 40(2):24-8. https://lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/23787/000269159.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Mazza, T.O., Ferreira, G. S., Picoli, R. M., & Costa, A. L. (2019). Fatores do absenteísmo em primeira consulta num ambulatório de oncologia em um Hospital Universitário. Medicina (Ribeirão Preto, Online.), 52(1):24-33. http://dx.doi.org/10.11606/issn.2176-7262.v52i1p24-33

Miranda, T. P. (2017). Implantação de aplicativo para acompanhamento de consultas e exames como estratégia para diminuir o absenteísmo dos usuários no Município de Caruaru-PE [Especialização em Saúde Pública da Escola de Saúde Pública de Pernambuco]. https://docs.bvsalud.org/biblioref/2020/10/1121412/tamine-poliane-da-mota-miranda_15305_assignsubmission_file_tam_dZlMq8G.pdf

Murray, M., & Tantau, C. (2000). Same-day appointments: exploding the access paradigm. Family Practice Management, 8:45-50. https://www.aafp.org/fpm/2000/0900/p45.html

Oleskovicz, M., Oliva, F. L., Grisi, C. C., Lima, A. C., & Custódio, I. (2014). Técnica de overbooking no atendimento público ambulatorial em uma unidade do Sistema Único de Saúde. Cadernos de Saúde Pública, 30(5):1009-17. https://doi.org/10.1590/0102-311X00158612

Pires Filho, L. A. S., Azevedo Marques, J. M., Duarte, N. S. M., & Moscovici L. (2019). Acesso Avançado em uma Unidade de Saúde da Família do interior do estado de São Paulo: um relato de experiência. Saúde debate, 43(121):605-13. https://doi.org/10.1590/0103-1104201912124

Rocha, A. P. (2015). Regulação Assistencial Ambulatorial no município do Rio de Janeiro - RJ: efeitos da inserção da APS na Regulação [Dissertação de Mestrado em Saúde Pública da Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca]. https://www.arca.fiocruz.br/bitstream/icict/14196/1/94.pdf

Rodrigues, G. R., Anhoque, C. F., Vasconcelos, K. A., Santos Neto, E. T., Sadovsky, A. D. I., & Zandonade, E (2020). Impacto das mensagens de texto para redução do absenteísmo às consultas especializadas: um estudo aleatorizado. Revista cubana de información en ciencias de la salud, 31(3):e1566. https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/pt/biblio-1138872

Silveira, G. S., Ferreira, P. R., Silveira, D. S., & Siqueira, F. C. V. (2018). Prevalência de absenteísmo em consultas médicas em unidade básica de saúde do sul do Brasil. Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade, 13(40):1-7. http://dx.doi.org/10.5712/rbmfc13(40)1836

Siqueira, U. B. (2018). Análise do impacto da fila de espera na probabilidade de absenteísmo em exames e consultas [Monografia apresentada ao Curso de Saúde Coletiva da Universidade Federal de Pernambuco, Centro Acadêmico de Vitória ]. https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/26021/1/SIQUEIRA%2C%20%C3%9Arsula%20Beatriz%20Galv%C3%A3o.pdf

Souza RR. (2002). Dados Gerais. O SUS. In: Souza RR. O sistema Público de Saúde Brasileiro. Brasília: Editora MS; 2002. Segunda Parte: O Histórico do Sistema de Saúde Brasileiro, 16-17.

Torezani, G. S. (2018). Estudo sobre as Faltas às consultas e seus motivos: uma análise da comunidade Sete Anões - Mesquita/RJ [Especialização em Saúde da Família da Universidade Aberta do SUS]. https://ares.unasus.gov.br/acervo/handle/ARES/7960

Zirkle, M. S., & McNelles, L. R. (2011). Nonattendance at a hospital-based otolaryngology clinic: a preliminar analysis within a universal healthcare system. Ear, Nose & Throat Journal, 90(8):E32-4. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/21853431/

Downloads

Publicado

29/06/2021

Como Citar

PINTO, R. B. .; CARDOSO, C. de N. A. .; COSTA, R. de J. P. da .; PORTAL , P. S. C. .; GUIMARÃES, S. do S. de V. .; BARREIROS, M. de P. .; FERREIRA, I. P. .; SANTOS, V. R. C. dos . Estratégias para o enfrentamento do absenteísmo de pacientes em consultas e exames agendados pelos sistemas de saúde: Uma revisão integrativa. Research, Society and Development, [S. l.], v. 10, n. 7, p. e46210716671, 2021. DOI: 10.33448/rsd-v10i7.16671. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/16671. Acesso em: 25 nov. 2024.

Edição

v. 10 n. 7

Seção

Artigos de Revisão

Licença

Copyright (c) 2021 Rejane Brandão Pinto; Camila de Nazaré Araújo Cardoso; Raimundo de Jesus Picanço da Costa; Patrícia Socorro Coelho Portal ; Simony do Socorro de Vilhena Guimarães; Michele de Pinho Barreiros; Ilma Pastana Ferreira; Valéria Regina Cavalcante dos Santos

Creative Commons License
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:

1) Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.

2) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.

3) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.