Práticas de Gestão das Operações para o Sucesso de Hostels Paulistanos
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i7.3950Palavras-chave:
Planejamento; Controle; Operações; Hostels; São Paulo.Resumo
O aumento do turismo estrangeiro refletiu na maior diversificação dos meios de hospedagem na cidade de São Paulo. Entre esses equipamentos, o hostel se apresenta como opção turística econômica e que atende, principalmente, a uma parcela jovem desses turistas estrangeiros. Dessa forma, o planejamento e o controle das operações em hostels se tornam ferramentas de gestão para atender melhor o turista. Este trabalho propõe uma análise qualitativa com abordagem exploratória e descritiva, com o objetivo de traçar um panorama atual dos hostels paulistanos. Os resultados demonstraram que um eficaz planejamento das operações, assim como uma hospitalidade diferencial pode proporcionar acessibilidade na cidade e propiciar maior número de turistas nacionais e internacionais, que buscam por um ambiente harmonioso e experiências interpessoais, o que promove mais trocas culturais, bem como incentivo para a cidade se tornar mais agradável em meio a um ambiente ultra urbanizado e apático. Percebe-se que os hostels em questão utilizam o que há de mais atual no que se refere à gestão de suas operações com fins de fidelização de clientes, sem perder a característica de um hostel, que é ser um ambiente acolhedor, no qual é possível trocar experiências únicas, como: cultura e empatia, por exemplo.
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