Proposta de melhorias em uma empresa de radiadores
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v12i14.44470Palavras-chave:
Radiador; Gestão; KPI; Melhoria; Empresa.Resumo
A gestão correta de negócios é essencial para sobrevivência das empresas, principalmente no cenário da Indústria 4.0, onde as mudanças são cada vez mais rápidas e complexas, aumentando a competitividade no mercado. O objetivo do estudo de caso foi avaliar uma empresa familiar de reparo de radiadores localizada Volta Redonda-RJ, em quatro dimensões: operacional, financeira, comercial e de qualidade, buscando propor melhoriais sem oneração ou com baixo custo para o proprietário, considerando sua capacidade de operação atual. Além disso, implementou-se ferramentas para auxiliar na gestão cotidiana da empresa, otimizando a organização de dados relevantes e visando criar parâmetros e metas relevantes para análise da qualidade do serviço prestado. Para tais objetivos, foram utilizadas ferramentas da qualidade, como os KPI (Key Performance Indicator), bibliografias, como Motta, Lobato e Pereira, além de fontes do IBGE, SEBRAE e publicações acadêmicas anteriores. Com isso, concluiu-se que havia diversos pontos a melhorar, sendo então priorizados os que tem maior impacto no crescimento e operacionalidade da empresa para aplicação de ferramentas e sugestão de métodos de gestão.
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