Cultura de seguridad del paciente en un hospital acreditado de alta complejidad

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v10i6.16113

Palabras clave:

Seguridad del paciente; Gestion de seguridad; Cultura de la organización.

Resumen

El propósito del artículo es presentar los resultados de la investigación sobre seguridad del paciente a partir de las percepciones de los empleados de un hospital de alta complejidad, ubicado en la región sur de Brasil. Es una investigación aplicada, transversal, exploratoria y descriptiva, con diseño de encuestas y enfoque cuantitativo. La recolección de datos se realizó mediante la Encuesta Hospitalaria sobre Cultura de Seguridad del Paciente (HSOPSC), desarrollada por la Agencia para la Investigación y la Calidad en Salud y validada en Brasil por Reis (2013). 646 (67%) de los 960 empleados del hospital participaron en la encuesta. Los principales resultados del estudio se identificaron como dimensiones sólidas para el 'aprendizaje organizacional' de la seguridad del paciente, el 'apoyo de la gestión hospitalaria para la seguridad del paciente', la 'frecuencia de los eventos informados' y las 'expectativas sobre su supervisor / jefe' y 'acciones que promuevan la seguridad del paciente'. De lo contrario, las dimensiones "turno turno / turno" y "respuestas no punitivas a los errores" se caracterizaron como frágiles para la cultura de seguridad en el hospital. Por tanto, reforzar los aspectos promotores e intervenir en los aspectos debilitantes representan acciones urgentes y necesarias a adoptar en el hospital en cuestión, así como en todo el sistema hospitalario.

Biografía del autor/a

Magda Macedo Madalozzo, Universidad de Caxias do Sul

Doctorado en Psicología Organizacional y del Trabajo por la Universidad Federal de Santa Catarina, Magíster en Administración de Empresas por la Universidad Federal de Rio Grande do Sul, Postgrado Lato Sensu en Psicología Organizacional por la Pontificia Universidad Católica de Rio Grande do Sul, Graduado en Psicología de la Universidad de Caxias do Sul (CRP-07/02626) y Graduado en Administración de Empresas por la Universidad de Caxias do Sul. Actualmente es profesor en la Universidad de Caxias do Sul (RS) en los cursos de pregrado y posgrado Lato Sensu y Strictu Sensu. Profesor del Programa de Posgrado en Psicología - Maestría Profesional / UCS. Consultor organizacional.

João Ignacio Pires Lucas, Universidad de Caxias do Sul

João Ignacio Pires Lucas es Licenciado en Ciencias Sociales (BA, UFRGS, 1993), Especialista en Gestión y Liderazgo Universitario (UNIVAP, 2008), Magíster (1996) y Doctor en Ciencias Políticas (2003) por la UFRGS. Actualmente es profesor en el área de humanidades en la Universidad de Caxias do Sul y en el Programa de Posgrado en Psicología / Maestría Profesional de la UCS. Fue asesor de las Prorrectorías de Planificación y Desarrollo Institucional y Posgrado en Investigación (período 2002-2006), subdirector del Departamento de Sociología (mandato 2003-2005), jefe del Departamento de Sociología (mandato 2005-2006) y Decano de Planificación y Desarrollo Institucional de la UCS (período 2006-2009) Como investigador, ha tenido un enfoque interdisciplinario, investigando y publicando sobre los riesgos sociales y psicosociales del mundo del trabajo y las instituciones. Es miembro del Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales de la UCS - IPES - y de los Núcleos de Estudios en Derecho y en Políticas Públicas y Sociales.

Lilia Aparecida Kanan, Universidad de Planalto Catarinense

Licenciada en Psicología por la Universidade Tuiuti do Paraná (1983), Maestría en Administración por la Universidade Federal de Santa Catarina (2000), Doctora en Psicología por la Universidade Federal de SC (2008), bajo la supervisión del Prof. Dr. José Carlos Zanelli y Post-Doctorado también bajo la supervisión del Prof. Dr. José Carlos Zanelli. Es psicóloga, profesora de Pregrado, Especialización Lato Sensu, MBA y Postgrado Stricto Sensu Máster en Medio Ambiente y Salud en UNIPLAC (SC). Tiene experiencia en Psicología, con énfasis en Salud Ocupacional y Psicología Organizacional y Laboral. Trabaja principalmente en los siguientes temas: bienestar en el trabajo, riesgos psicosociales, organizaciones saludables, vínculos en las organizaciones, comportamiento humano en las organizaciones, psicología del trabajo, salud del trabajador, Calidad de Vida en el Trabajo (QWL), capacitación en PO&T, entre otros. . Ocupó la coordinación del Programa de Postgrado Stricto Sensu de la Maestría en Medio Ambiente y Salud de UNIPLAC (SC) y el Decano de Investigación, Extensión y Postgrados de UNIPLAC (SC). Docente invocado en la maestría de Psicología de la Salud de la Universidad Cooperativa de Colombia.

Silvana Regina Ampessan Marcon, Universidade de Caxias do Sul

Tiene una licenciatura en Psicología de la Universidad de Caxias do Sul (1987), una Maestría en Administración de la Universidad Federal de Rio Grande do Sul (1998) y un doctorado en Psicología (Organizaciones de Línea, trabajo y aprendizaje) de la Federal. Universidad de Santa Catarina (2008). Actualmente es propietaria de - Decisión de Recursos Humanos y Profesora Titular de la Universidad de Caxias do Sul. Tiene experiencia en el campo de la Administración, con énfasis en Recursos Humanos, trabajando principalmente en los siguientes temas: planificación estratégica, psicología, psicología organizacional, trabajador salud, administración en recursos humanos y gestión. Fue Jefa del Departamento de Psicología de la UCS de enero de 2003 a julio de 2007. Fue Directora del Centro de Ciencias Humanas de la UCS de agosto de 2007 a julio de 2014. Profesora en cursos de pregrado y especialización. Realizó actividades en el Sector de Evaluación Institucional vinculado a la Asesoría en Planificación y Presupuesto en UCS de 2014 a 2020. Realiza actividades en el Centro de Innovación y Tecnologías Educativas de la UCS, en el núcleo de Gestión Universitaria. Coordinador del Programa de Posgrado en Psicología de la UCS - Maestría Profesional, a partir de julio de 2019. Miembro de la Asociación Nacional de Investigación y Estudios de Posgrado en Psicología.

Aline Santos de Souza, Universidade de Caxias do Sul

Graduada en Enfermería por la Universidad de Caxias do Sul (2010), Especialización en Gestión de Servicios de Salud (2011), Especialización en Gestión de Personas (2015) y Especialización en Calidad en Salud y Seguridad del Paciente (2020). Tiene una Maestría en Salud Pública de la Universidad Luterana de Brasil - ULBRA (2015). Actualmente es Coordinadora de Recursos Humanos, SESMT y Psicología Clínica. Evaluador líder en el Instituto Brasileño de Excelencia en Salud - IBES, Metodología ONA (Organización Nacional de Acreditación). Tutor del curso ImmunizaSUS - CONASEMS. Tiene experiencia en gestión de personas, gestión de servicios de salud, salud ocupacional, incluso en enfermería con énfasis en la coordinación del quirófano, calidad en salud y seguridad del paciente, tutoría a distancia, docencia y acreditación hospitalaria.

Fernanda Tonietto Michelin, Universidade de Caxias do Sul

Acadêmica de Graduação em Psicologia da Universidade de Caxias do Sul. Bolsista de iniciação científica do Programa de Pós-Graduação Mestrado Profissional de Psicologia da UCS. 

Scheila Pacheco Hoffman, Universidade de Caxias do Sul

Actualmente se desempeña como Coordinadora de la Oficina de Calidad del Hospital General de Caxias do Sul, RS y Evaluadora del Instituto Brasileño de Excelencia en Salud (IBES). Especialista en Gestión de Riesgos y Seguridad del Paciente por FIOCRUZ, Especialista en Inteligencia Espiritual por la Universidad de Caxias do Sul y Especialista en Farmacia Hospitalaria con énfasis en Oncología por el Hospital Moinhos de Vento. Licenciada en Farmacia con especialización en Análisis Clínico y Toxicológico por la Universidad de Caxias do Sul.

Citas

Abreu, I. M. et al. (2019). Patient safety culture at a surgical center: the nursing perception. Revista Gaúcha de Enfermagem, 40(spe), 1-8.

Agency for Healthcare Research And Quality (2004). Annual Report on Research and Management http://www.ahrq.gov/about/annrpt04/

Alenezi, A., Pandaan, R. P. M., Almazan, J. U., Pandaan, I. N., Casison, F. S., & Cruz, J. P. (2019). Clinical practitioners' perception of the dimensions of patient safety culture in a government hospital: A one‐sample correlational survey. Journal of clinical nursing, 28(23-24), 4496-4503.

Al Ma'mari, Q. Sharour, L. A., & Al Omari, O. (2020). Fatigue, burnout, work environment, workload and perceived patient safety culture among critical care nurses. British journal of nursing, 29(1), 28-34.

Andrade A. K.Y., Pereira S. V.E., & Nunes D. C. (2015). A análise do conceito segurança do paciente: a visão evolucionária de Rodgers. Aquichan, 15(4), 521-528.

Aranaz-Andrés, J. M. et al. (2011). Prevalência de eventos adversos em hospitais de cinco países latino-americanos: resultados do Estudo Iberoamericano de Eventos Adversos (IBEAS). BMJ Quality & Safety, 20 (12), 1043-1051.

Bethel, K. L. (2020). An Evaluation of Organizational Culture: Its Influence on Security Culture: A Case Study. Doctor Dissertation, School of Business, Northcentral University. La Jolla, California, EUA.

Buljac-Samardžić, M., & van Woerkom, M. (2018). Improving quality and safety of care in nursing homes by team support for strengths use: A survey study. Plos one, 13(7), 1-16.

Cheikh, A. B., Bouafia, N., Mahjoub, M., Ezzi, O., Nouira, A., & Njah, M. (2016). Patient's safety culture among Tunisian healthcare workers: results of a cross sectional study in university hospital. The Pan African medical journal, 24 (299), 1-8.

Costa, D.B., Ramos, D., Gabriel, C.S., & Bernardes, A. (2018). Cultura de segurança do paciente: avaliação pelos profissionais de enfermagem. Texto & Contexto - Enfermagem. 27(3), 1-9.

Doo, E. Y., & Kim, M. (2020). Effects of hospital nurses' internalized dominant values, organizational silence, horizontal violence, and organizational communication on patient safety. Research in Nursing & Health, 43(5), 499-510.

Ederer, C., König-Bachmann, M., Romano, I., Knobloch, R., & Zenzmaier, C. (2019). Midwives’ perception of patient safety culture: a qualitative study. Midwifery, 71, 33-4.

El Masri, N., & Suliman, A. (2019). Talent Management, Employee Recognition and Performance in the Research Institutions. Studies in Business and Economics, 14(1), 127-140.

Façanha, T. R. S. (2019). Percepções de profissionais de saúde em uma instituição hospitalar: um enfoque bioético sobre cultura de segurança do paciente. Dissertação de Mestrado, Programa de Pós-Graduação em Bioética, Universidade de Brasília. Brasília, Brasil.

Im, S. A., & Park, M. J.. (2018). The Effects of Patient Safety Culture Perception and Organizational Commitment on Patient Safety Management Activities in General Hospital Nurses. Journal of Digital Convergence 16(6), 259-270.

Joint Commission Resources (2013). Joint Commission International Accreditation Standards for Hospitals. 5th ed. Oak Brook, IL: Joint Commission Resources. Retrived from:

www.jointcommissioninternational.org

Kanan, L. A. & Marcon, S. R. A. (2017) Ambiente, Saúde e Gestão Humana de Recursos: Cartografia do Bem-Estar no Trabalho. In: Parreira, P.; Mónico, L.; Carvalho, C.. (Org.). Gestão de Pessoas nas Organizações (1ed; pp. 75-96). Coimbra: Escola Superior de Enfermagem de Coimbra.

Lindberg Wahlén, J., & Pellgaard, J. (2020). Factors in the nurse profession that have an impact on patient safety. Digital Scientific Archive.https://www.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2%3A1440749&dswid=5100

Madalozzo, M. M. & Zanelli, J. C. (2016). Segurança no Trabalho: a construção cultural dos acidentes e catástrofes no cotidiano das organizações. Curitiba: Juruá.

Marques, J. L., Germana, P.; Kassandra, I. (2019) .Segurança do paciente: o envolvimento do paciente na segurança dentro da instituição. Revista Científica de Gestão Hospitalar, v. 1, n. 1, p. 129-134.

McCorry, L. K., & Mason, J. (2020). Communication skills for the healthcare professional (2ed.). Burlington: Jones & Bartlett Pub Incorporated.

Nogueira, J. W. S. & Rodrigues, M. C. S. (2015). Comunicação efetiva no trabalho em equipe em saúde: desafio para a segurança do paciente. Cogitare Enfermagem, 20(3), 636-640.

Oliveira, J. L. C, Cervilheri, A. H., Haddad, M. C. L, Magalhães, A. M. M., Ribeiro, M. R. R., & Matsuda L. M. (2020). Interface between accreditation and patient safety: nursing team perspectives. Revista Escola de Enfermagem USP, 54, 1-7.

Organização Nacional de Acreditação (2020). 6º Encontro Nacional de Avaliadores. https://www.ona.org.br/mapa-de-acreditacoes

Paes, G. O., Braz, A. O., Sauthier, M., Oliveira, A. B. de, & Stipp, M. A. C. (2020). Segurança do paciente e seu reconhecimento para a ética nos cuidados de Enfermagem. Research, Society and Development, 9(8), 1-14.

Pascuci, L. M., Meyer Júnior, V., & Crubellate, J. M. (2017). Strategic Management in Hospitals: Tensions between the Managerial and Institutional Lens. BAR - Brazilian Administration Review, 14(2), 1-21.

Ree, E., & Wiig, S. (2020). Linking transformational leadership, patient safety culture and work engagement in home care services. Nursing Open, 7(1), 256-264.

Reis, C. T. (2013). A cultura de segurança do paciente: validação de um instrumento de mensuração para o contexto hospitalar brasileiro. Tese de doutorado, Programa de Pós-Graduação em Saúde Pública, Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Fundação Oswaldo Cruz. Rio de Janeiro, Brasil.

Reis C. T., Paiva S. G., Sousa P. (2018) The patient safety culture: a systematic review by characteristics of Hospital Survey on Patient Safety Culture dimensions. Int J Qual Health Care J Int Soc Qual Health Care, 30(9), 660–677.

Santiago, T. H. R. & Turrini, R. N. T.. (2015). Cultura e clima organizacional para segurança do paciente em Unidades de Terapia Intensiva. Revista da Escola de Enfermagem da USP, 49(spe), 123-130.

Singh, S., & Vanka, S. (2019). Voice matters: why HR should listen to employee voice?. Strategic HR Review. 18(6), 268-271.

Simsekler, M. C. E., Qazi, A., Alalamia, M. A., Ellahham, S., & Ozonoff, A. (2020). Evaluation of patient safety culture using a random forest algorithm. Reliability Engineering and System Safety, 204, 1-9.

Sturm, H., Rieger, M. A., Martus, P., Ueding, E., Wagner, A., Holderried, M., Maschmann, J. & WorkSafeMed Consortium. (2019). Do perceived working conditions and patient safety culture correlate with objective workload and patient outcomes: A cross-sectional explorative study from a German university hospital. PloS one, 14(1), 1-19.

Tomazoni, A., Rocha, P. K., Kusahara, D. M., Souza, A. I. J. & Macedo, T. R. (2015). Avaliação da cultura de segurança do paciente em terapia intensiva neonatal. Texto Contexto Enfermagem, 24(1), 161-169.

Ugwu, F. O., Idike, A. N., Ibiam, O. E., Akwara, F. A., & Okorie, C. O. (2020). Transformational leadership and management safety practices: Their role in the relationship between work pressure and compliance with safety work behaviour in a health-care sector industry. Journal of psychology in Africa, 30(1), 1-8.

World Health Organization (2006). Quality of Care: a process for making strategic choices in systems Geneva: WHO. https://www.who.int/management/quality/assurance/QualityCare_B.Def.pdf

Descargas

Publicado

11/06/2021

Cómo citar

MADALOZZO, M. M.; LUCAS, J. I. P.; KANAN, L. A. .; MARCON, S. R. A.; SOUZA, A. S. de .; MICHELIN, F. T. .; HOFFMAN, S. P. Cultura de seguridad del paciente en un hospital acreditado de alta complejidad. Research, Society and Development, [S. l.], v. 10, n. 6, p. e55510616113, 2021. DOI: 10.33448/rsd-v10i6.16113. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/16113. Acesso em: 1 jul. 2024.

Número

Vol. 10 Núm. 6

Sección

Ciencias de la salud

Licencia

Derechos de autor 2021 Magda Macedo Madalozzo; João Ignacio Pires Lucas; Lilia Aparecida Kanan; Silvana Regina Ampessan Marcon; Aline Santos de Souza; Fernanda Tonietto Michelin; Scheila Pacheco Hoffman

Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.

Los autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:

1) Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Licencia Creative Commons Attribution que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y publicación inicial en esta revista.

2) Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado, para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta revista (por ejemplo, publicar en repositorio institucional o como capítulo de libro), con reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.

3) Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su página personal) a cualquier punto antes o durante el proceso editorial, ya que esto puede generar cambios productivos, así como aumentar el impacto y la cita del trabajo publicado.