Cómo la gestión de calidad puede contribuir a reducir la no conformidad en las industrias de movimiento de Carmo Del Cajuru, MG
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i1.1674Palabras clave:
Satisfacción; Cumplimiento; Control de calidad.Resumen
Este estudio busca saber cómo la gestión de calidad puede contribuir a la reducción del incumplimiento en las industrias de muebles en Carmo do Cajuru, MG. Para lograr el objetivo propuesto, era necesario conocer los procesos de control de calidad de las empresas; identificar las principales causas de las quejas de los clientes con respecto a la calidad del producto; mapear cómo se manejan estas quejas. Con el objetivo de demostrar la importancia de herramientas y programas de calidad y cómo su uso correcto ayuda a las empresas a reducir la chatarra, las devoluciones y lograr la satisfacción del cliente. En el curso de este estudio, se llevó a cabo un estudio de casos múltiples como metodología en algunas empresas de muebles de Carmo do Cajuru, así como la investigación sobre material bibliográfico y documentación proporcionada por las empresas. Los resultados muestran que cuando las organizaciones usan herramientas de calidad, pueden identificar el origen de los defectos y, por lo tanto, pueden desarrollar acciones para la mejora continua del proceso y abordar las no conformidades; Por otro lado, aquellos que no usan las herramientas o realizan un control de calidad adecuado no pueden medir estos índices. La calidad solo se logra cuando las empresas utilizan sistemas de gestión y ponen en práctica sus métodos de manera efectiva, con la participación de todas las partes. La empresa A, que, a pesar de mapear toda la información, aún muestra una alta tasa de no conformidad y puede mejorarla si utiliza los resultados encontrados en la toma de decisiones.
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