Como a gestão da qualidade pode contribuir para a redução da não conformidade em indústrias moveleiras de Carmo Do Cajuru, MG

Resumo

O presente estudo busca conhecer como a gestão da qualidade pode contribuir para a redução da não conformidade em indústrias moveleiras de Carmo do Cajuru, MG. Para atingir o objetivo proposto, foi necessário conhecer os processos de controle de qualidade das empresas; identificar as principais causas de reclamações de clientes em relação à qualidade dos produtos; mapear como são tratadas essas reclamações. Objetivando demonstrar a importância das ferramentas e programas de qualidade e como o seu uso de maneira correta auxilia as empresas na redução de refugos, de devoluções e alcance da satisfação de seus clientes. No decorrer deste estudo, foi desenvolvido, como metodologia, um estudo de multicasos em algumas empresas de móveis de Carmo do Cajuru, além de pesquisas em material bibliográfico e documentação fornecida pelas empresas. Os resultados mostram que, quando as organizações utilizam ferramentas da qualidade, conseguem identificar a origem de defeitos e podem, assim, desenvolver ações para melhoria contínua dos processos e tratativa das desconformidades; por outro lado, as que não utilizam as ferramentas nem realizam um controle de qualidade adequado não conseguem mensurar esses índices. A qualidade somente é alcançada quando as empresas utilizam sistemas de gerenciamento e colocam em prática de forma eficaz seus métodos, tendo, portanto, o envolvimento de todas as partes. A empresa A, que, mesmo mapeando todas as informações, ainda demonstra um alto índice de inconformidade, podendo melhorá-los se utilizarem os resultados encontrados nas tomadas de decisões.