Customer Relationship Management: El uso de CRMs en la gestión de clientes por las empresas de contabilidad en Tangará da Serra – MT
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i16.38121Palabras clave:
Administración; Compañias; Instrumentos; Relaciones; Clientes.Resumen
La Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) se caracteriza por ser una importante herramienta utilizada para ayudar a las organizaciones a lograr una mayor competitividad, permitiéndoles buscar la innovación y mejorarse a sí mismas buscando un mejor servicio a sus clientes. Así, el objetivo de este proyecto se basó en la investigación del número de empresas de contabilidad en Tangará da Serra que hacen uso de software CRM y, utilizando un cuestionario mixto que contiene 07 preguntas objetivas y 05 preguntas de desarrollo enviadas a las 39 empresas de contabilidad servicios en este municipio. Se buscó información para la tabulación y cuantificación de datos de estas empresas, y si están preparadas para la tecnología informática contemporánea que es mucho más competitiva a lo que estamos acostumbrados. Se concluye que la mayoría de las empresas de contabilidad del municipio de Tangará da Serra - MT no utilizan herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes, sin embargo, las que hacen uso de este tipo de software respondieron que la comunicación y la organización administrativa/financiera se han vuelto más eficientes en la gestión. carteras de sus clientes.
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