Customer Relationship Management: El uso de CRMs en la gestión de clientes por las empresas de contabilidad en Tangará da Serra – MT
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i16.38121Palabras clave:
Administración; Compañias; Instrumentos; Relaciones; Clientes.Resumen
La Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) se caracteriza por ser una importante herramienta utilizada para ayudar a las organizaciones a lograr una mayor competitividad, permitiéndoles buscar la innovación y mejorarse a sí mismas buscando un mejor servicio a sus clientes. Así, el objetivo de este proyecto se basó en la investigación del número de empresas de contabilidad en Tangará da Serra que hacen uso de software CRM y, utilizando un cuestionario mixto que contiene 07 preguntas objetivas y 05 preguntas de desarrollo enviadas a las 39 empresas de contabilidad servicios en este municipio. Se buscó información para la tabulación y cuantificación de datos de estas empresas, y si están preparadas para la tecnología informática contemporánea que es mucho más competitiva a lo que estamos acostumbrados. Se concluye que la mayoría de las empresas de contabilidad del municipio de Tangará da Serra - MT no utilizan herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes, sin embargo, las que hacen uso de este tipo de software respondieron que la comunicación y la organización administrativa/financiera se han vuelto más eficientes en la gestión. carteras de sus clientes.
Citas
Batista, G. P.; Bennemann, C. B.; Lima, F. P. A.; Castro, M. J.; Souza, S. S. F.; Fiirst, W. (2022). As transformações tecnológicas computacionais em empresas de contabilidade na gestão de Recursos Humanos de Tangará da Serra. Brazilian Journal of Development, 8 (1), 41956-41976.
Bretzke, M. (2010). Comportamento do cliente. In: DIAS, S. R. (Coord.). Gestão de marketing. 2(1), 37-94.
Chalmeta, R. (2006). Methodology for customer relationship management. Journal of Systems and Software, 79, (7), 1015-1024.
Frow, P., Payne, A. (2009). Customer Relationship Management: A Strategic Perspective. J Bus Market Manage 3 (1), 7–27. https://doi.org/10.1007/s12087-008-0035-8
Hassan, R. S. (2015). Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction. Procedia Economics and Finance, 23 (1), 563-567.
Hitt, M. A; Ireland, R. D.; Hoskisson, R. E; Gião, P. R.; Oliveira Junior, M. M. (2011). Administração estratégica: competitividade e globalização, São Paulo, Cengage Learning, 2 (1).
IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística: Disponível em: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/mt/tangara-da-serra/panorama. Acesso em: 07 fev. 2021.
Laudon, K. C; Laudon, J. P. (2014). Sistemas de informação gerenciais, Pearson Education do Brasil, 11 (1).
Marconi, M. A. & Lakatos, E. Técnicas de pesquisa. 9ª. Ed. São Paulo: Atlas, 2021.
Marion, J. C., (2015). Contabilidade Básica. Editora Atlas S.A. 2 (1).
Payne, A.; Frow, P. (2004). The role of multichannel integration in customer relationship management. Industrial Marketing Management. 33 (6), 527-538.
Richardson, R. J. (1999). Pesquisa social: métodos e técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas.
Sá, A. L., Sá, A.M. L. (2005). Dicionário de contabilidade, Atlas, 10 (1).
Schumpeter, J. A. (1988). A teoria do desenvolvimento econômico. Nova Cultural.
Simões, R. C. J. A importância do CRM e o seu impacto no relacionamento com os clientes. 2021. 131 p. Dissertação (Mestrado em Marketing e Negócios Internacionais) - Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra –Instituto Politécnico de Coimbra, Portugal,2021. Disponível em: < https://comum.rcaap.pt/handle/10400.26/36663 > Acesso em 01/03/2022.
Swift, R. S. (2002). Executive Response: CRM Is Changing Our Eras, the Information We Require and Our Processes, MIS Quarterly Executive, 95-96.
Tavares, C. V. C. (2013). Marketing na região do cariri: melhores marcas, merchandising, satisfação e comportamento do consumidor. CRV, 1 (1).
Teece, D. J. (2007). Explicating dynamic capabilities: The nature and microfoundations of (sustainable) enterprise performance. Strategic Management Journal, 28 (13), 1319-1350.
Vasconcelos, R. B. B.; Oliveira, M. R. G. (2018). Determinantes Da Inovação Em Micro E Pequenas Empresas: Uma Abordagem Gerencial. Revista de Administração de Empresas. São Paulo, SP, 58 (4).
Xu, Y., Yen, D.C., Lin, B.; Chou, D.C. (2002), Adopting customer relationship management technology, Industrial Management & Data Systems, 102 (8), 442-452. https://doi.org/10.1108/02635570210445871
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Camila Beatriz Bennemann; Alan Borba de Oliveira; Fernando Parra dos Anjos Lima; Simone Silva Frutuoso de Souza; Wilian Geovani Fiirst
![Creative Commons License](http://i.creativecommons.org/l/by/4.0/88x31.png)
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:
1) Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Licencia Creative Commons Attribution que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y publicación inicial en esta revista.
2) Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado, para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta revista (por ejemplo, publicar en repositorio institucional o como capítulo de libro), con reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.
3) Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su página personal) a cualquier punto antes o durante el proceso editorial, ya que esto puede generar cambios productivos, así como aumentar el impacto y la cita del trabajo publicado.