Customer Relationship Management: O uso de CRMs na gestão de clientes por empresas contábeis de Tangará da Serra – MT
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i16.38121Palavras-chave:
Gestão; Empresas; Ferramentas; Relacionamentos; Clientes.Resumo
O Customer Relationship Management (CRM) é caracterizado como uma importante ferramenta utilizada na ajuda das organizações por maior competitividade, permitindo que elas busquem inovações e se aperfeiçoem buscando um melhor atendimento aos seus clientes. Desse modo, o objetivo deste projeto pautou-se na investigação do número de empresas contábeis em Tangará da Serra que fazem uso de software de CRM, e, utilizando-se de um questionário misto contendo 07 perguntas objetivas e 05 perguntas dissertativas enviado às 39 empresas de serviços contábeis deste município. Buscou-se informações para tabulação e quantificação de dados dessas empresas, e se estas estão preparadas para a contemporaneidade tecnológica computacional muito mais competitiva do que ao que estamos acostumados. Conclui-se que a maioria das empresas de contabilidade no município de Tangará da Serra - MT não utilizam ferramentas para gestão de relacionamentos com clientes, contudo, aquelas que fazem uso deste tipo de software responderam que a comunicação e organização administrativa/financeira se tornaram mais eficientes no gerenciamento de carteiras de seus clientes.
Referências
Batista, G. P.; Bennemann, C. B.; Lima, F. P. A.; Castro, M. J.; Souza, S. S. F.; Fiirst, W. (2022). As transformações tecnológicas computacionais em empresas de contabilidade na gestão de Recursos Humanos de Tangará da Serra. Brazilian Journal of Development, 8 (1), 41956-41976.
Bretzke, M. (2010). Comportamento do cliente. In: DIAS, S. R. (Coord.). Gestão de marketing. 2(1), 37-94.
Chalmeta, R. (2006). Methodology for customer relationship management. Journal of Systems and Software, 79, (7), 1015-1024.
Frow, P., Payne, A. (2009). Customer Relationship Management: A Strategic Perspective. J Bus Market Manage 3 (1), 7–27. https://doi.org/10.1007/s12087-008-0035-8
Hassan, R. S. (2015). Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction. Procedia Economics and Finance, 23 (1), 563-567.
Hitt, M. A; Ireland, R. D.; Hoskisson, R. E; Gião, P. R.; Oliveira Junior, M. M. (2011). Administração estratégica: competitividade e globalização, São Paulo, Cengage Learning, 2 (1).
IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística: Disponível em: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/mt/tangara-da-serra/panorama. Acesso em: 07 fev. 2021.
Laudon, K. C; Laudon, J. P. (2014). Sistemas de informação gerenciais, Pearson Education do Brasil, 11 (1).
Marconi, M. A. & Lakatos, E. Técnicas de pesquisa. 9ª. Ed. São Paulo: Atlas, 2021.
Marion, J. C., (2015). Contabilidade Básica. Editora Atlas S.A. 2 (1).
Payne, A.; Frow, P. (2004). The role of multichannel integration in customer relationship management. Industrial Marketing Management. 33 (6), 527-538.
Richardson, R. J. (1999). Pesquisa social: métodos e técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas.
Sá, A. L., Sá, A.M. L. (2005). Dicionário de contabilidade, Atlas, 10 (1).
Schumpeter, J. A. (1988). A teoria do desenvolvimento econômico. Nova Cultural.
Simões, R. C. J. A importância do CRM e o seu impacto no relacionamento com os clientes. 2021. 131 p. Dissertação (Mestrado em Marketing e Negócios Internacionais) - Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra –Instituto Politécnico de Coimbra, Portugal,2021. Disponível em: < https://comum.rcaap.pt/handle/10400.26/36663 > Acesso em 01/03/2022.
Swift, R. S. (2002). Executive Response: CRM Is Changing Our Eras, the Information We Require and Our Processes, MIS Quarterly Executive, 95-96.
Tavares, C. V. C. (2013). Marketing na região do cariri: melhores marcas, merchandising, satisfação e comportamento do consumidor. CRV, 1 (1).
Teece, D. J. (2007). Explicating dynamic capabilities: The nature and microfoundations of (sustainable) enterprise performance. Strategic Management Journal, 28 (13), 1319-1350.
Vasconcelos, R. B. B.; Oliveira, M. R. G. (2018). Determinantes Da Inovação Em Micro E Pequenas Empresas: Uma Abordagem Gerencial. Revista de Administração de Empresas. São Paulo, SP, 58 (4).
Xu, Y., Yen, D.C., Lin, B.; Chou, D.C. (2002), Adopting customer relationship management technology, Industrial Management & Data Systems, 102 (8), 442-452. https://doi.org/10.1108/02635570210445871
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2022 Camila Beatriz Bennemann; Alan Borba de Oliveira; Fernando Parra dos Anjos Lima; Simone Silva Frutuoso de Souza; Wilian Geovani Fiirst
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
1) Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
2) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
3) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.
